В результате проведенного опроса выяснилось, что больше всего жалоб поступает на налоговый комитет г. Костаная. На наши вопросы отвечает Жанибек Нуржанов – начальник Костанайского налогового комитета.
- На каждый вид услуг у нас установлен регламент, - рассказывает Ж.Нуржанов. – Другими словами разработан перечень документов, которые налогоплательщик должен сдать и получить взамен. На протяжении последних 3-х лет Ассоциация налогоплательщиков Казахстана по всей стране проводит опросы населения и предпринимателей, чтобы узнать их мнение о качестве предоставляемых нами услуг. Костанайская область и г. Костанай по итогам 2009 года попали в пятерку лучших регионов. Кроме того, в прошлом году наш налоговый комитет занял 1-е место среди других налоговых комитетов Казахстана.
- Какие изменения произошли в последнее время в работе с населением?
- Теперь предприниматели могут сдать все документы в любое окно, всего их девять, и в четырех получить документы. Помимо этого на втором этаже двенадцать окон обслуживают физических лиц. Книги предложений и жалоб, а также ящики для писем и обращений граждан есть на обоих этажах. Мы каждый день просматриваем все отзывы, поступающие от населения. Жалобы бывают, но не каждый день. Отдельно хочу отметить, что с этого года Центр работает без обеда – с 9.00 до 17.00. Иногда поступают жалобы на некорректное общение специалистов с клиентами. Такие сотрудники нами переводятся в другие отделы, не требующие контакта с клиентом.
- Люди частенько жалуются на множество бумаг, которые им приходится заполнять. Зачем это нужно, если данные на каждого гражданина уже есть в вашей электронной базе?
- Этот порядок придумали не мы, он утвержден правилами. Кроме того, бывали случаи, что по чужим документам открывались фирмы-однодневки и регистрировались индивидуальные предприниматели. Все документы принимаются только при наличии удостоверения личности. Мы действуем в интересах граждан, чтобы им потом не пришлось объяснять полиции, почему якобы их фирма, не платит налоги.
- Как вы считаете, почему люди назвали ваше учреждение худшим по работе с населением?
- Скорее всего, это связано с тем, что людям не нравится платить налоги. Для любого человека расставание с деньгами – неприятный процесс.
P.S. Хочется сказать отдельное спасибо спонсору этой странички - сайту www.matras4you.ru. Магазин ортопедические матрасы и многое другое Вы можете встретить на этом сайте.